Памятка пациенту

Записаться на прием к специалистам нашего медицинского центра можно:

1. Позвонив в регистратуру по телефону: 52-08-40, 52-07-43;
2. При личном обращении в регистратуру Центра микрохирургии глаза «ТомОко».

  • Врач будет ожидать вас в назначенный день и время.
  • Пациент выбирает время приема к врачу с участием медицинского регистратора, в соответствии с графиком приема и с учетом наличия свободного времени в графике приема врача.
  • В случае отсутствия врача, постоянно наблюдающего пациента, медицинский регистратор информирует об этом пациента и предоставляет возможность выбора времени для записи на прием к другому врачу на желаемую дату и время.

При записи на первичный прием (консультацию, обследование) по телефону пациенту необходимо сообщить регистратору:

  • ФИО,
  • дату рождения,
  • контактный телефон,
  • при получении услуг по полису ДМС - название страховой компании,
  • если пациент обращается по направлению в рамках ОМС, он также должен сообщить об этом регистратору.

Правила подготовки к диагностическим исследованиям:

  • На прием к офтальмологу следует приходить без косметики, особенно нежелательно использование теней для век и туши для ресниц.
  • Контактные линзы перед приемом необходимо снять за три дня! В течение трех дней использовать очки.
  • Для подбора очков взять с собой свои прежние очки.
  • В день приема у офтальмолога избегайте вождения автомобиля. Вполне возможно, что на приеме Вам потребуется расширение зрачка (при помощи закапывания специальных капель). Подобная манипуляция - прямое противопоказание для вождения автомобиля.
  • Если у Вас очень плохое зрение, то желательно посещать офтальмолога с сопровождающим.
  • Если Вы ранее проходили лечение в другом медицинском учреждении, запишите препараты, которые Вы применяли.
  • Если ранее вам выполнялись обследования зрительной системы и их результаты есть у вас на руках, возьмите их с собой.

При визите на первичный прием (консультацию, обследование) пациенту необходимо предоставить сотруднику регистратуры:

1. При самостоятельном обращении:

  • Паспорт

2. При получении услуг по полису ОМС:

  • Паспорт
  • Полис ОМС
  • Направление по форме № 057/у-04. В направлении указывается полное наименование медицинского учреждения, куда направлен пациент, а также:

1. полное наименование медицинского учреждения, выдавшего данное направление, его адрес или штамп учреждения с указанием кода учреждения по ОГРН;
2. номер страхового полиса ОМС пациента;
3. Ф.И.О;
4. дата рождения пациента;
5. адрес постоянного места жительства;
6. код диагноза по МКБ;
7. пункт 8 «Обоснование направления».

Направление подписывается врачом и заведующим отделением с указанием Ф.И.О. и заверяется печатью учреждения.

3. При получении услуг по полису ДМС:

  • Паспорт
  • Полис ОМС
  • Гарантийное письмо страховой компании (письмо может быть направлено страховой компанией в Центр микрохирургии глаза «ТомОко» (Далее – Центр) предварительно по факсу или электронной почте).

В день консультации необходимо явиться в Центр в назначенное время. В случае неявки в назначенное время очередь аннулируется. Сотрудники регистратуры и врачи Центра имеют право отказать пациенту в плановом приеме (консультации, лечебно-диагностических процедурах и т.д.) в случае опоздания пациента более чем на 15 минут и перенести оказание медицинских услуг опоздавшему пациенту на другое время.

При визите на первичный прием (консультацию, обследование) сотрудником регистратуры оформляются следующие документы:

В регистратуре Центра микрохирургии глаза «ТомОко» при первичном обращении на пациента заводится Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях (форма №025у)*.

Медицинская карта пациента является собственностью медицинского центра  и  хранится в клинике, на руки не выдается. Выдача амбулаторной карты родственникам запрещается. Медицинские карты пациентов, не посещающих Центр микрохирургии глаза в течение 3-х лет, передаются на хранение в медицинский архив ООО «ТомОко».

В медицинскую карту пациента вносятся следующие сведения о пациенте:

  • фамилия, имя, отчество (полностью);
  • дата рождения (число, месяц, год);
  • пол;
  • контактный номер телефона;
  • адрес фактического места жительства или адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);

На регистратуре оформляются договор на оказание медицинских услуг и согласие пациента на обработку персональных данных по утверждённой форме. Врач при первичном приеме подписывает с пациентом информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и определяет виды диагностического обследования с соответствующей записью в Медицинской карте пациента.

После приема врача пациент получает на руки пакет документов:

  • заключение врача с результатами диагностических исследований, схему медикаментозного лечения, рекомендации врача по дальнейшему лечению или поддержанию здоровья пациента;
  • в случае нетрудоспособности выдается больничный лист. Оформление больничного листа производиться в соответствии с порядком выдачи листков нетрудоспособности;
  • направление на стационарное лечение (в случае необходимости).

1. Правила внутреннего распорядка (далее — Правила) являются локальным нормативно-правовым актом и разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации. Правила представляют собой регламент, определяющий порядок обращения пациента в ООО «ТОМОКО», права и обязанности пациента, правила поведения в Центре микрохирургии глаза «ТОМОКО» и распространяющий своё действие на всех пациентов, обращающихся за медицинской помощью. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ООО «ТОМОКО», разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества

2. Правила внутреннего распорядка ООО «ТОМОКО» для пациентов включают:

  • порядок обращения пациента в ООО «ТОМОКО»;
  • права и обязанности пациента;порядок разрешения конфликтных ситуаций между ООО «ТОМОКО» и пациентом;
  • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
  • порядок выдачи справок, листков нетрудоспособности, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
  • время работы ООО «ТОМОКО» и его должностных лиц;
  • информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказаниядругие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

3. Правила внутреннего распорядка ООО «ТОМОКО» обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в данной организации. С правилами внутреннего распорядка пациенты знакомятся устно. Правила внутреннего распорядка ООО «ТОМОКО» для пациентов находятся в доступном для ознакомления с ними месте — в регистратуре ООО «ТОМОКО».

1. На основании договора оказания медицинских услуг в ООО «ТОМОКО» пациентам оказывается первичная медико-санитарная, первичная специализированная и специализированная медицинская помощь в амбулаторных условиях

2. Пациенты, застрахованные по программе ДМС, при обращении в ООО «ТОМОКО» предоставляют страховой полис ДМС либо гарантийное письмо страховой организации, паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность). Согласование медицинских услуг со страховой компанией производится в установленном порядке согласно программе обслуживания, утвержденной между ООО «ТОМОКО» и страховой компанией.

Пациенты, получающие медицинскую помощь в рамках программы госгарантий, при обращении в ООО «ТОМОКО» предоставляют страховой полис ОМС, паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность, а также направление по форме 057у, оформленное надлежащим образом. В том случае, если услуга, на которую направлен пациент, включена в тарифное соглашение, медицинская помощь пациенту оказывается в соответствии с правилами оказания медицинской помощи по программе Госгарантий бесплатно.

В остальных случаях медицинские услуги пациентам ООО «ТОМОКО» предоставляются за плату, согласно действующему прейскуранту, утвержденному директором ООО «ТОМОКО» на основании заключенного договора об оказании медицинских услуг.

ООО «ТОМОКО» имеет право устанавливать системы скидок. Данные системы скидок предоставляются в отношении неограниченного круга лиц.

  • Студенты 3 %
  • Корпоративные клиенты 10%
  • V.I.P. (имеющие карты постоянного клиента) 10%

Категории лиц, имеющих льготы при оплате услуг, на основании документа, подтверждающего категорию гражданина:

  • Участники, инвалиды ВОВ 5%
  • Вдовы участников ВОВ 5%
  • Труженики тыла 5%
  • Инвалиды I группы 5%
  • II группы 3%
  • III группы 3%
  • Жители блокадного г. Ленинграда 5%
  • Дети-инвалиды (по зрению) – 1-ая консультация бесплатно

3. Оплата за медицинскую помощь производится путем безналичных расчетов через учреждения банков или путем внесения наличных денежных средств непосредственно в кассу ООО «ТОМОКО» с применением контрольно- кассовых аппаратов с выдачей пациенту документа, подтверждающего оплату (кассового чека).

4. ООО «ТОМОКО» вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения пациента, поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала объединения, либо имуществу объединения, при невыполнении пациентам его обязанностей, предусмотренных настоящим положением и договором, если таковое может привести к некачественному выполнению медицинской услуги.

5. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию ООО «ТОМОКО» согласно раздела IV настоящего положения.

1. Медицинские услуги в ООО «ТОМОКО» осуществляются на основании предварительной записи в соответствии с графиком работы специалистов. Организация предварительной записи пациентов на приём к врачу осуществляется в регистратуре, как при их непосредственном обращении, так и по телефону. В случае неявки планового пациента либо в периоды отсутствия предварительной записи, возможно оказание медицинских услуг пациентам в порядке живой очереди. В первую очередь ведется прием пациентов, явившихся по предварительной записи. Прием специалистов осуществляется по записи, но из-за сложности очередного больного или при необходимости оказания экстренной медицинской помощи пациентам, время приема следующих пациентов может быть смещено на 5-10 минут.
В случае опоздания пациента, ООО «ТОМОКО» вправе отказать пациенту в оказании медицинской услуги и перенести приём на другое время, согласованное с пациентом.
В случае невозможности явки Пациент обязуется уведомить заблаговременно регистратуру о своей неявке.

2. Пациент может получить информацию о перечне и стоимости медицинских услуг, времени приёма врачей, о порядке предварительной записи на приём к врачам; о времени и месте приёма пациентов директором, адреса ближайших медицинских организаций, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, по телефону, на сайте, в регистратуре в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных на стойках регистратуры ООО «ТОМОКО».

3. Приём пациентов в возрасте до 18 лет осуществляется в присутствии родителей или других законных представителей пациента.

4. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете врача допускается только с разрешения лечащего врача, при условии подписания информированного согласия пациента на предоставление сведений о состоянии своего здоровья данному сопровождающему лицу и при условии выполнения всех требований и указаний врача или иного медицинского персонала.

5. Категорически запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований или консультации врача.

6. Оказание медицинской помощи пациентам осуществляется при условии подписания последним информированного согласия на медицинское вмешательство, в соответствии со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан». В случае отказа от медицинского вмешательства пациент подписывает отказ в соответствии со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан».
Приемы врачей ООО «ТОМОКО» подразделяются на первичные и повторные. Повторным приёмом (осмотром, консультацией) врача считается приём тем же специалистом в рамках одного и того же случая лечения (то есть, в связи с одним и тем же заболеванием) в течение 3-х месяцев, начиная с даты первичного приёма. Исключение составляют случаи, когда лечащий врач в протоколе первичного или предыдущего повторного приёма указал дату явки на повторный приём позже, чем через 3 месяца после даты первичного приёма (при условии, что пациент явился в назначенную дату +/-3 рабочих дня). Не является повторным обращение к врачу одной и той же специальности с разными заболеваниями в течение 3-х месяцев, начиная с даты первичного приёма в связи с заболеванием, возникшим первым. Не являются повторными приемы специалиста с профилактической целью, приемы детских специалистов с целью динамического наблюдения за развитием ребенка.

7. Непосредственно перед приемом врача пациент обязан обратиться в регистратуру.

8. При первичном обращении в ООО «ТОМОКО» пациент представляет паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В регистратуре ООО «ТОМОКО» при первичном обращении на пациента заводится Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях (форма №025у).

В медицинскую карту пациента вносятся следующие сведения о пациенте:

  • фамилия, имя, отчество (полностью);
  • дата рождения (число, месяц, год);
  • пол;
  • адрес фактического места жительства или адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);
  • для оформления листка нетрудоспособности — место работы.

Медицинская карта пациента является собственностью ООО «ТОМОКО» и хранится в регистратуре. Медицинские карты пациентов, не посещающих ООО «ТОМОКО» в течение 3-х лет, передаются на хранение в медицинский архив ООО «ТОМОКО».

9. На регистратуре оформляются договор на оказание медицинских услуг и согласие пациента на обработку персональных данных по утверждённой форме. Врач при первичном приеме информирует пациента о возможности получения бесплатной медицинской помощи в рамках Территориальной программы обязательного медицинского страхования и соблюдения принципа добровольности при оказании платных медицинских услуг, об объемах и сроках обследования и лечения, о порядке оплаты медицинских услуг и возможности изменения суммы оплаты, в зависимости от фактически проведенного лечения. Подписывает с пациентом информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и определяет виды диагностического обследования с соответствующей записью в Медицинской карте пациента.

10. Выдача листков нетрудоспособности производится лечащим врачом в соответствии с порядком выдачи листков нетрудоспособности.

Права и обязанности пациента сформированы в соответствии с Федеральным Законом РФ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан».

1. При обращении за медицинской помощью и её получении пациент имеет право на:

  • выбор врача и получение информации об его фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации, а также информации о других лицах, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи
  • профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения;
  • выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью в ООО «ТОМОКО», состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • получение информации о своих правах и обязанностях;
  • обращение с жалобой к должностным лицам ООО «ТОМОКО»;

2. Пациент обязан:

  • оплатить ООО «ТОМОКО» стоимость медицинских услуг, рассчитанных по действующему на момент оказания услуг прейскуранту, до начала оказания ему медицинской услуги;
  • соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности;
  • представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;
  • своевременно обращаться за медицинской помощью;
  • выполнять медицинские предписания;
  • сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • соблюдать санитарно-гигиенические нормы (обувать бахилы, оставлять верхнюю одежду в гардеробе, соблюдать правило запрета курения в медицинских организациях), а также правила внутреннего распорядка для пациентов и бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;
  • соблюдать правило запрета распития спиртных напитков и нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения в медицинских организациях;
  • уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи.

3. На территории всех подразделений ООО «ТОМОКО» запрещено курение.

1. Споры, возникшие между пациентом и ООО «ТОМОКО», разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с устной жалобой непосредственно к директору, к главному врачу, заместителю директора ООО «ТОМОКО». В случае неудовлетворения претензии в течение 3 дней, пациент имеет право обратиться с претензией в письменном виде.

3. Письменная претензия подаётся в следующем порядке: первый экземпляр — руководству ООО «ТОМОКО», а второй экземпляр остаётся на руках у лица, подающего претензию. При этом следует получить подпись ответственного лица с указанием входящего номера и даты (в случае неотложной ситуации — времени подачи претензии). Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учёбы), номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.

4. Ответ пациенту на претензию предоставляется в письменном виде в течение 10 дней с момента подачи жалобы.

5. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или суд в порядке, установленном действующим законодательством.

6. Оспаривание качества оказанных услуг ООО «ТОМОКО» осуществляет путём проведения согласованной с Исполнителем независимой экспертизы.

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, лечащим врачом или иными должностными лицами ООО «ТОМОКО». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях.

2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент в письменной форме дал разрешение о предоставлении таковых сведений членам его семьи.

3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, — супругу(ге), а при его (её) отсутствии — близким родственникам.

4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

6. Медицинская документация, оформляемая при обращении пациента в ООО «ТОМОКО» является собственностью общества. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в специально отведённом для этого месте в присутствии представителя ООО «ТОМОКО», получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья. Выдача копий и ознакомление организовывается на основании письменного заявления, согласованного директором, заместителем директора, главным врачом, администратором. Не допускается передача первичной медицинской документации на руки пациентам.

1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность (листок нетрудоспособности установленной формы) а также выписок из медицинской документации осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

2. Листки нетрудоспособности выдаются лечащим врачом и врачебной комиссией (далее — ВК) в установленном порядке при предъявлении документа, удостоверяющего личность пациента.

3. Выдача и продление листков нетрудоспособности осуществляется врачом после личного осмотра и подтверждается записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы.

4. Листок нетрудоспособности выдаётся в день установления факта нетрудоспособности. Не допускается его выдача за прошедшие дни, когда больной не был освидетельствован врачом.

5. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдаётся справка установленной формы.

6. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

1. Время работы ООО «ТОМОКО» и его должностных лиц устанавливается с учётом ограничений, обозначенных Трудовым кодексом Российской Федерации и определяется правилами внутреннего трудового распорядка.

2. Режим работы ООО «ТОМОКО» и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

3. График и режим работы ООО «ТОМОКО» утверждаются директором, исходя из производственной необходимости и полноты обеспеченности кадрами.

4. Информация о времени работы ООО «ТОМОКО», его должностных лиц, врачей-специалистов находится на сайте, информационных стендах и в регистратуре ООО «ТОМОКО».

При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка в ООО «ТОМОКО», ведущем к нарушению лечебно-охранительного, санитарно- эпидемиологического режимов и дестабилизации работы организации, ООО «ТОМОКО» вправе расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг и отказать пациенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг, а также применить к пациенту меры воздействия в соответствии с существующим законодательством Российской Федерации.

TOP