памятки пациентам
 
V. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ООО «ТОМОКО» И ПАЦИЕНТОМ

1. Споры, возникшие между пациентом и ООО «ТОМОКО», разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с устной жалобой непосредственно к директору, к главному врачу, заместителю директора ООО «ТОМОКО». В случае неудовлетворения претензии в течение 3 дней, пациент имеет право обратиться с претензией в письменном виде.

3. Письменная претензия подаётся в следующем порядке: первый экземпляр — руководству ООО «ТОМОКО», а второй экземпляр остаётся на руках у лица, подающего претензию. При этом следует получить подпись ответственного лица с указанием входящего номера и даты (в случае неотложной ситуации — времени подачи претензии). Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учёбы), номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.

4. Ответ пациенту на претензию предоставляется в письменном виде в течение 10 дней с момента подачи жалобы.

5. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или суд в порядке, установленном действующим законодательством.

6. Оспаривание качества оказанных услуг ООО «ТОМОКО» осуществляет путём проведения согласованной с Исполнителем независимой экспертизы.